クリティカルなイベントを監視、追跡、分析し、インシデント対応のための社内プロセスを最適化します。
インシデント対応
クリティカル・イベント管理は、アラートの発信や対応にとどまりません。事業継続はクリティカル・イベントの重要な基礎であるため、過去のイベントの分析は重要な部分です。この認識は、包括的な復旧計画を形成する上で、事後分析が果たす重要な役割を強調しています。
クリティカル・イベントの事後分析には、以下のようなタスクや項目が含まれる：
- メッセージの送信数と配信時間を含むパフォーマンス分析レポート
- メッセージや指示の理解度に関する被災者や団体の評価
- 危機に関する詳細な文書記録
- 関連する利害関係者との改善点を特定するための事後レビュー
- 社内プロセスを最適化し、ボトルネックを解消するためのアクションアイテムの定義
このアプローチの中心は、事後の分析と評価を担当する危機対策委員会の設置である。その後の作業は、特定された各不備に対処するための的確なアクション・アイテムを定義することであり、事後分析を効果的にプロアクティブ・プランニングに変えることである。
アクション・レビュー後の段階は、標準的なプロセスへの橋渡しとなり、ビジネスの正常性を回復する。しかし、このプロセスの真の深さは、危機やインシデントの根本原因を調査することで明らかになる。この調査は、学習の機会として機能し、将来同様の課題を克服するために採用できる戦略的手段の探求を促す。
まとめると、クリティカル・イベント・マネジメントは、危機コミュニケーションの即時性から、持続可能な事業継続のための事後分析まで、インシデント対応の全領域をカバーする必要があります。Utimacoのクリティカル・イベント・マネジメント・ソフトウェアには、事後分析のためのデータ追跡とすべてのイベントのロギングを含む詳細なレポートが含まれているため、クリティカル・イベントの安全で信頼性の高いハンドリングが保証されます。
